- Je souhaite signaler un désordre technique ou de fonctionnement dans un des parkings :
Si le problème ne présente pas un caractère d’urgence, contactez l’exploitant Zenpark par le biais de l’application ou l’adresse e-mail bonjour@zenpark.com. Soyez aussi précis et factuel que possible (date, heure, lieu, photos le cas échéant …).
Pour tous sujets relatifs à la souscription d’abonnements, de réservations et ou à un problème urgent/bloquant relevant de la sécurité des personnes, contactez directement le Service client Zenpark au 01 85 39 09 09 joignable tous les jours de 6h à 22h.
Sur les horaires de nuits entre 6h et 22h, un service d’astreinte peut être contacté au 0 800 80 93 00, uniquement en cas d’urgence/bloquage relevant de la sécurité des personnes. Toute demande abusive d’intervention sera refacturée.
- J’ai une question pratique relative à mes abonnements (adhésion, facturation, …) :
Votre contact est l’exploitant Zenpark, missionné par l’ASL pour cette gestion. Vous pouvez contacter le service dédié à l’adresse mail suivante : bonjour@zenpark.com. En cas de difficultés particulières ou prolongées, contactez l’ASL.
- Je suis habitant de l’Écoquartier, et je souhaite payer uniquement le stationnement dans un deux parkings pour mon véhicule :
Le fait d’habiter l’Écoquartier Danube vous donne un droit de location d’une place de stationnement dans les parkings Bleu ou Vert (selon les statuts et quotas détenus et répartis par votre copropriété). Ces parkings sont mutualisés : ils couvrent à eux deux les besoins en stationnement du quartier. Cela signifie également que les copropriétés n’ont pas de places attribuées dans l’un ou l’autre parking de façon fixe. Vous pouvez donc vous garer dans l’un ou l’autre indifféremment .
La tarification en vigueur s’applique pour un seul véhicule stationné dans l’un des deux ouvrages de façon non-simultanée.
Techniquement, le mode fonctionnement dématérialisé de l’exploitant Zenpark implique qu’il y ait deux abonnements facturés aux usagers, mais au prix global défini par l’ASL. Le fait que vous soyez abonné(e) aux deux parkings est issu d’un accord entre Zenpark et l’ASL.
- Je ne suis destinataire d’aucune information concernant l’ASL :
Si vous êtes propriétaire, votre syndic de copropriété ou le représentant désigné au près de l’ASL doit vous transmettre au moins annuellement les sujets à l’ordre du jour de l’AG (et les documents attestant le fonctionnement du syndicat), et les PV de la dite l’assemblée générale. Si ce n’est pas le cas, sollicitez votre syndicat de copropriété.
Si vous êtes locataire, votre bailleur doit vous communiquer à minima les modalités d’abonnement auprès de l’exploitant.
- J’aimerais en savoir plus sur le fonctionnement de l’ASL et je souhaite m’investir dans l’association:
Si vous souhaitez participer aux décisions et/ou actions de l’ASL Danube, vous avez plusieurs possibilités :
1) Être désigné par votre copropriété comme représentant auprès de l’assemblée générale de l’ASL qui se tient au moins une fois par an. Vous êtes alors le relais principal des informations venant de l’ASL, et statuez légitimement pour les décisions qui relèvent de l’AG.
2) Être candidat pour devenir membre du syndicat de l’ASL Danube. Le syndicat a pour mission principale la gestion des parcs dans leurs ensemble. (définition des tarifs, politique de stationnements, travaux …). Pour les éléments hors de son champ de décision, il soumet les propositions en validation à l’Assemblée Générale.
- J’ai d’autres questions à propos de Zenpark
Pour toute autre question, vous pouvez consulter le centre d’aide Zenpark en cliquant sur ce lien.